RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT DE SERVICE

Principales responsabilités

• Le rôle du responsable du département du service est d’assurer un support technique sur les produits installés afin de résoudre les problématiques rencontrées en ventilation, thermopompe, réfrigération, électricité et contrôle. Il est responsable d’assurer le service à la clientèle technique lors de bris d’équipements chez nos clients et de respecter les contrats de maintenance en cours. Il doit veiller au contrôle des coûts et s’assurer d’avoir les ressources humaines et matérielles nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du service. Il doit veiller à la formation continue des employés sous sa supervision et de la mise en place des procédures et standards du service. Supervise : Répartiteur, commis aux pièces, techniciens, sous-traitants, adjointe au service Catégorie d’emploi : Classe H Sous la supervision immédiate du : Directeur des opérations Assurer la gestion de la répartition des appels de service et gestion de la clientèle: Faire les recommandations Vérifier les work order avant la facturation Régler les clients insatisfaits Faire respecter les règlements éthiques Renouvellement des contrats de service Rencontre avec les clients Obtenir de nouveaux contrats de service S’occuper des garanties Faire l’inventaire des commandes de pièces Commande des filtres (entente fournisseur) Rencontrer les objectifs du département 2. Assurer la gestion des ressources humaines du département de service: Agir à titre de coach et de modèle auprès du personnel sous sa supervision
• S’assurer de la transmission de l’information sur les nouveautés, procédures, politiques, activités etc.… auprès de ses équipes
• S’assurer du respect des standards de productivité et de qualité des tâches effectuées par les employés sous sa supervision
• Élaborer des plans de développements individuels afin d’assurer la formation continue de ses employés
• Faire la gestion des formations chez les fournisseurs
• Travailler en collaboration avec le service des ressources humaines en matière de dotation, discipline, formation, rémunération, santé et sécurité au travail, etc.
• Adopter un style de gestion ouvert, participatif et constructif basé sur la mobilisation et le développement de ses équipes. Effectuer des réunions d’information et de mise en production des installations avec les responsables de chaque département
• Assurer l’amélioration continue du service. 3. Uniformiser les standards et procédures du département de service: Assurer la mise en place des standards techniques sur réparations et uniformiser les procédures
• S’assurer du bon fonctionnement du département et faire respecter les règles et procédures aux différents intervenants
• S’assurer du respect des standards de productivité et de qualité des travaux effectuer
• Faire appliquer les règles de santé et sécurité au travail
• Faire la mise à jour des documents techniques
• Prendre tous les cas d’insatisfaction de client en rapport avec les appels de service, vérifier la problématique et la solutionner
• Faire des rapports au département du perfectionnement de toute déficience pour fin d’amélioration. 4. Compétences Maintenir une attitude positive et faire régner un climat de travail harmonieux et sain
• Assure un lien de collaboration, disponibilité et flexibilité avec les autres services de l’entreprise
• Assure le bon ordre de son environnement de travail
• Traduit, dans ses attitudes et comportements, les valeurs de l'entreprise. Effectue toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat

Profil recherché

• DEC en mécanique du bâtiment et/ou DEP en réfrigération Compétences particulières de TAG 1 en gaz naturel (un atout) Plus de 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires Profil et exigences du poste: Connaissance des logiciels de la suite Office (Word, Excel, Outlook) le constructeur, GPS et de l’environnement Windows
• Facilité à communiquer et excellente relation interpersonnelle
• Leadership
• Sens de l’écoute et patience
• Sens des responsabilités
• Autonomie, débrouillardise
• Excellente facilité pour la résolution de problèmes
• Travail d’équipe
• Esprit d’analyse, Jugement
• Gestion du stress
• Rythme de travail rapide
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanées
• Sens de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein entre 40 et 45 heures par semaine
• Salaire CCQ (selon le décret)
• Vêtements corporatifs fournis
• Véhicule fourni
• Cellulaire fourni
• Poste CCQ (échelle salariale ainsi que les avantages sociaux qui s’y rapportent, assurance collective, fond de pension...)
• Congés de la construction
• Possibilité d'évolution
• Des conditions de travail à la hauteur de vos attentes
• Une stabilité d’emploi et des défis stimulants!

Personne ressource

Gaëlle Duchatelle
Conseillère en acquisition de talents
gduchatelle@groupeperspective.com