TECHNICIEN.NE SERVICE APRÈS-VENTE

Notre client, une entreprise familiale fondée il y a plus de 70 ans spécialisée dans les systèmes de revêtement extérieur, recherche un·e technicien.ne service après-vente.
Rejoignez cette belle équipe en faisant parti d'une entreprise fière de ses valeurs humaines où les employés sont une priorité.

Principales responsabilités

En occupant le poste de Technicien service après-vente vous allez offrir un service professionnel à notre clientèle. Ce poste joue un rôle clé au niveau du service à la clientèle. En tant que titulaire du poste, vous aurez des tâches administratives variées à effectuer au niveau des réclamations, RMA, des crédits et des communications à la clientèle à titre d’exemple.

Plus spécifiquement:
Recevoir, analyser et traiter les demandes de services
Effectuer la saisie des commandes de remplacement et s’assurer de leur exactitude et leur conformité
Assurer un excellent service à la clientèle
Partager une excellente connaissance des produits aux clients et offrir une résolution technique aux besoins afin d’améliorer l’expérience client
Supporter nos détaillants et clients au niveau du conseil technique, des caractéristiques et performances des produits et applications
Maintenir des relations étroites avec les ventes internes et les représentants externes avec les territoires/clientèles
S’occuper des dossiers de crédits, réclamations et RMA
Gérer les courriels relatifs au SAV
Parfois assister aux salons d’exposition et visiter les clients
Exécuter des inspections pour des réclamations avec le spécialiste de réclamations
Produire les rapports d’inspections et l’offre de règlement de ces réclamations
Offrir un support aux différents sites de production sur les constats des réclamations selon la ligne de produit
Être le remplaçant pour la saisie au niveau des demandes d’échantillons
Effectuer toutes autres tâches connexes.